Поможет ли государство Казахстана продавцам, потерявшим товар на складе Wildberries?

Нет, компенсаций из бюджета Казахстана не будет. Министерство торговли и интеграции РК ответило официально: товар сгорел за пределами страны, значит случай вне казахстанской юрисдикции. Ведомство запросило данные о потерях у казахстанского Wildberries и у Москвы и предложило ждать решения.

Ниже — что именно написано в ответе, что за этим стоит и что делать продавцу, у которого товар остался на сгоревшем складе.

Коротко

• Министерство торговли и интеграции РК запросило у казахстанского Wildberries число пострадавших продавцов и объём убытков.
• Аналогичный запрос ушёл в Москву — пожар и склад находятся в российской юрисдикции.
• Прямых выплат пострадавшим из казахстанского бюджета не предусмотрено: ущерб возник не на территории Казахстана.
• Формулировка ответа сводится к «ждите решения» — сроки в документе не названы.
• Сам факт официального ответа — результат коллективного обращения через Ассоциацию селлеров. Поодиночке такие письма остаются без реакции.

Что конкретно сделало министерство

Ответ короткий и состоит из трёх действий. Разложу по пунктам, потому что в оригинале это один абзац канцелярита.

Почему отказали: логика «не наша юрисдикция»

Ключевая позиция ведомства — территориальная. Продавец из Казахстана зарегистрирован здесь, платит налоги здесь, но товар физически лежал на складе в России. Пожар произошёл там же. С точки зрения права ущерб нанесён на территории другого государства, между сторонами — гражданско-правовой договор с площадкой.

Отсюда вывод, который неприятно читать, но лучше принять сразу: государство не является стороной этого спора. Оно может запросить информацию, может вести переговоры на уровне ведомств — но не может выписать компенсацию за убыток, возникший в чужой юрисдикции.

Именно поэтому вопрос выплат упирается в саму площадку. Что Wildberries предлагает пострадавшим и попадают ли под это казахстанские продавцы, я разбирал отдельно: Wildberries компенсация продавцам: касается ли Казахстана.

Сколько потеряли казахстанские продавцы

По оценке, которая звучала при сборе обращений, потери казахстанских продавцов составили порядка 1,5 млрд тенге. Это не сумма одного крупного игрока — она набралась из десятков средних поставок. Подробный разбор с раскладкой: Пожар Wildberries: казахстанские продавцы потеряли 1,5 млрд тенге.

Для многих это был не «один из складов», а весь оборотный товар. Когда на одной площадке лежит основная часть закупа, любое ЧП на её складе — это не потеря процента выручки, а остановка бизнеса.

Что делать продавцу сейчас: пять шагов

1. Зафиксировать убыток документально. Выгрузка остатков на дату инцидента, накладные на поставку, отчёт о движении товара из личного кабинета. Без бумаг любое дальнейшее требование превращается в разговор «мне кажется».
2. Подать заявление площадке, а не государству. Спор гражданско-правовой: сторона по договору — маркетплейс. Заявление подаётся через кабинет, с приложением документов из первого шага.
3. Войти в коллективное обращение. Одно письмо от одного продавца — статистическая единица. Пакет обращений от сотни продавцов через ассоциацию — уже предмет переговоров между ведомствами.
4. Пересобрать структуру склада. Правило простое: доля товара на одной площадке не должна превышать той суммы, потерю которой бизнес переживёт. Для большинства это половина закупа, не больше.
5. Открыть второй канал сбыта. Кто держал параллельно Kaspi или Ozon, потерял часть оборота. Кто стоял только на одной площадке — потерял всё сразу. Как выходить на Kaspi с остатками, разбирал здесь: Товар сгорел, остатки на руках: куда идти продавцу.

Зачем вообще нужна была ассоциация

Скажу прямо: без коллективного обращения ответа не было бы вообще. Не «был бы другой» — его бы просто не существовало. Обращение одного продавца уходит в общий поток и получает отписку по шаблону. Запрос от отраслевого объединения обязывает ведомство сформулировать позицию письменно.

Позиция оказалась не той, которую хотели услышать. Но теперь она зафиксирована на бумаге — и с ней можно работать дальше: ссылаться, оспаривать, использовать как аргумент в переговорах с площадкой. Устное «нам ничего не ответили» в переговорах не весит ничего.

Это и есть практический смысл отраслевого объединения — не льготы и не связи, а право получить письменный ответ на письменный вопрос.

Что это меняет на будущее

Главный вывод не про пожар. Он про модель зависимости. Пока склад, логистика и деньги продавца находятся в чужой юрисдикции, ни одно казахстанское ведомство не сможет вмешаться — какими бы ни были обороты и сколько бы ни было пострадавших.

Из этого следуют три рабочих правила:

• Диверсификация площадок важнее маржи на одной. Разница в комиссии между площадками измеряется процентами, риск единственной площадки — сотнями процентов.
• Страхование товара на складе перестало быть экзотикой. До инцидента об этом почти никто не думал.
• Договор с площадкой нужно читать в части форс-мажора. Формулировка про обстоятельства непреодолимой силы решает, кто несёт убыток, и написана она не в пользу продавца.

Зависимость казахстанского рынка от российских складов при этом никуда не денется в ближайшее время — почему так, разбирал отдельно: Wildberries склады в Казахстане: зависимость не исчезнет.

Частые вопросы

Компенсирует ли государство Казахстана убытки от пожара на складе WB?

Нет. Министерство торговли и интеграции РК указало, что ущерб возник за пределами Казахстана, поэтому выплаты из республиканского бюджета не предусмотрены.

Что именно ответило министерство?

Ведомство сообщило о трёх действиях: запросило данные о числе пострадавших продавцов и сумме убытков у казахстанского Wildberries, направило запрос российской стороне и предложило ожидать решения по итогам.

Куда тогда обращаться за компенсацией?

К самой площадке. Отношения продавца и маркетплейса регулируются договором оферты, поэтому требование о возмещении подаётся через личный кабинет с приложением документов о поставке и остатках.

Сколько потеряли казахстанские продавцы?

Оценка, озвученная при сборе обращений, — около 1,5 млрд тенге. Сумма сложилась из потерь десятков средних поставщиков, а не одного крупного игрока.

Почему ответ пришёл только через ассоциацию?

Обращение отдельного продавца рассматривается в общем порядке и чаще всего получает шаблонный ответ. Коллективное обращение отраслевого объединения обязывает ведомство сформулировать письменную позицию.

Есть ли сроки, когда решение будет принято?

В ответе сроки не названы. Формулировка сводится к ожиданию результатов запросов, направленных площадке и российской стороне.

Можно ли рассчитывать на страховое возмещение?

Только если товар был застрахован отдельно. Хранение на складе маркетплейса само по себе страховкой продавца не является — это распространённое заблуждение.

Что делать, чтобы не повторилось?

Ограничить долю товара на одной площадке суммой, потерю которой бизнес переживёт, открыть второй канал сбыта и заранее прочитать раздел договора об обстоятельствах непреодолимой силы.

Стоит ли уходить с Wildberries после этой истории?

Уходить необязательно, а вот держать там весь оборотный товар — рискованно. Практичнее оставить площадку одним из каналов, а не единственным.

Как вступить в Ассоциацию селлеров Казахстана?

Напишите кодовое слово еком в личные сообщения — пришлю порядок вступления. Коллективные обращения работают только при количестве участников.

Об авторе

Артём Бухонин — предприниматель, член совета директоров Ассоциации селлеров Казахстана. 6 лет в товарном бизнесе, 5 лет на маркетплейсах (Wildberries, Kaspi, Ozon), обучил более 4000 продавцов. Веду блог о торговле на маркетплейсах Казахстана и разбираю происходящее на рынке с позиции действующего продавца, а не наблюдателя.

Читайте также

Умное сравнение Wildberries: как это влияет на ваши продажиТенге и Wildberries: что случилось с курсом и складамиБанкротство Wildberries: чем это грозит продавцам из КазахстанаТовар сгорел, остатки на руках: куда идти продавцу из России и Кыргызстана

Артём Бухонин

Эксперт по маркетплейсам Казахстана. 6 лет в товарном бизнесе, действующие магазины на Kaspi и Wildberries, 147 000 подписчиков на YouTube, 4000+ учеников с 2020 года. Член совета директоров Ассоциации селлеров Казахстана.

🎁 Бесплатный разбор магазинаInstagramTelegram