Платные возвраты Wildberries и Ozon касаются не только российских покупателей: оба маркетплейса работают и в Казахстане, и новые правила затронут местных клиентов и продавцов тоже. Площадки готовят поэтапное ужесточение для тех, у кого низкая доля выкупа, вплоть до платы за возврат и ограничений на способ оформления заказа. Если вы продаёте на WB или Ozon, это касается и вас: меньше бессмысленных возвратов значит меньше нагрузки на склад и логистику.
Коротко: Платные возвраты Wildberries и Ozon вводятся поэтапно для покупателей с долей выкупа ниже 25%: площадки рассматривают плату за возврат и ограничения на отдельные способы оформления заказов. Мера нацелена на тех, кто заказывает несколько размеров или моделей для примерки и возвращает большую часть. Точные условия, сроки и критерии появятся в официальных правилах площадок, пока нужно следить за обновлениями документов.
Платные возвраты Wildberries: что вводят площадки
Wildberries и Ozon готовят поэтапное ужесточение правил для покупателей с высоким уровнем возвратов. В числе рассматриваемых мер — плата за возврат товара и ограничения на отдельные способы оформления заказа. Об этом сообщает канал «Юргазета», на который ссылается konkurent.ru.
Речь о привычной схеме «примерки дома»: покупатель заказывает несколько размеров одной модели или сразу несколько моделей, оставляет одну-две вещи, а остальное отправляет обратно. Для покупателя это удобная практика, но для площадки каждый возврат превращается в отдельную логистическую операцию.
Главный показатель, на который будут ориентироваться площадки: доля фактически выкупленных товаров. Самые жёсткие санкции затронут тех, у кого этот показатель опускается до 25% от общего числа заказанных позиций. Если из десяти заказанных вещей покупатель оставляет себе только две-три, он рискует попасть в категорию «проблемных» клиентов.
Причина проста: каждый возвращённый товар нужно забрать у покупателя, довезти до сортировочного центра, обработать, рассортировать и снова отправить на склад или в продажу. Это транспортировка между складами, сортировочными центрами и пунктами выдачи плюс повторная обработка на каждом этапе цепочки поставок. Для казахстанских покупателей это тоже актуально: Wildberries и Ozon работают и в Казахстане, и новые правила, скорее всего, будут действовать для всей базы клиентов, а не только для одного рынка.
Точные условия, сроки вступления в силу и подробные критерии отбора пользователей пока не зафиксированы. Они появятся в официальных правилах Wildberries и Ozon, и именно за этими документами советуют следить клиентам обеих площадок.
Что это значит для кошелька продавца
Для покупателя главное изменение: стоимость «примерки дома». Раньше можно было заказать три размера и бесплатно вернуть два. Теперь при низкой доле выкупа возврат рискует стать платным, а не бесплатной опцией.
Платные возвраты Wildberries и Ozon ударят в первую очередь по тем, кто заказывает товар «на всякий случай»: сразу несколько вариантов цвета, размера или модели. Если доля выкупа у такого покупателя опускается до 25%, он может платить за каждый возврат отдельно или столкнуться с ограничением на способ оформления заказа.
Для продавца на WB или Ozon прямого изменения тарифов источник не называет: площадки описывают меры именно для покупателей, а не для селлеров. Но логика простая. Каждый возврат добавляет лишнюю транспортировку между складом, сортировочным центром и пунктом выдачи, и эти расходы ложатся на площадку. Если доля возвратов по системе в целом снизится, нагрузка на логистику упадёт, а сроки обработки заказов и доставки могут стать стабильнее.
Особенно это чувствительно для категорий с традиционно высоким процентом возврата: одежда, обувь, аксессуары, где покупатели годами заказывают несколько размеров ради примерки. Продавцам в этих нишах стоит быть готовыми, что часть покупателей начнёт заказывать осторожнее: меньше вариантов за раз, более точный выбор размера перед покупкой. Это может снизить общее число заказов, но повысить итоговую долю выкупа по каждому из них.
Платные возвраты Wildberries: кому это выгодно
Платные возвраты Wildberries и Ozon выгодны в первую очередь самим площадкам и продавцам, которые работают в нишах с низким естественным процентом возврата: электроника, товары для дома, детские товары. Там покупатели реже заказывают «на пробу» несколько единиц, и ограничения их почти не коснутся.
Хуже всего новость выглядит для тех, кто превратил маркетплейс в бесплатную примерочную: заказал пять платьев одного фасона в разных размерах, оставил одно, остальное вернул. Именно эта категория покупателей, с долей выкупа около 25% и ниже, попадёт под самые жёсткие санкции, вплоть до платы за возврат и ограничений на способ оформления заказа.
Для казахстанских покупателей и продавцов вопрос не абстрактный: Wildberries и Ozon работают и в Казахстане, и новые правила, скорее всего, затронут пользователей площадок независимо от региона. Конкретные условия пока не раскрыты, но логика «доля выкупа как критерий» обычно применяется ко всей базе клиентов платформы.
Отдельный вопрос: как изменится поведение покупателей. Если примерка дома станет платной или ограниченной, часть аудитории может перейти в офлайн-магазины, где примерка остаётся бесплатной. Для продавцов, у которых большая доля продаж приходится на одежду и обувь с нестабильной размерной сеткой, это сигнал внимательнее относиться к таблицам размеров и описаниям товара, чтобы покупатель реже заказывал сразу несколько вариантов «на всякий случай».
4 шага до ввода платных возвратов
Платные возвраты Wildberries и Ozon пока не введены официально, но готовиться к ним стоит уже сейчас.
- Следите за обновлениями в официальных правилах площадок: точные условия, сроки и критерии появятся именно в документах Wildberries и Ozon, а не в слухах.
- Оцените свою долю выкупа как покупатель: если вы регулярно заказываете несколько размеров или моделей ради примерки, посчитайте, какой процент товаров реально остаётся у вас.
- Пересмотрите привычку заказывать «про запас»: схема с несколькими вариантами одного товара рискует стать платной или попасть под ограничения на способ оформления заказа.
- Продавцам стоит улучшить описания и размерные таблицы: чем точнее покупатель выбирает товар с первого раза, тем меньше шанс, что он попадёт под санкции площадки, и тем стабильнее доля выкупа по вашим заказам.
Коротко: вопросы и ответы
Кого коснутся платные возвраты на Wildberries и Ozon? В первую очередь покупателей, у которых доля выкупа товаров опускается до 25%, то есть тех, кто заказывает несколько размеров или моделей для примерки и возвращает большую часть.
Когда вводят платные возвраты Wildberries и Ozon? Точные сроки пока не определены: площадки планируют вводить ограничения поэтапно, а условия будут зафиксированы в официальных правилах Wildberries и Ozon.
Как узнать свою долю выкупа на маркетплейсе? Источник не раскрывает конкретный механизм проверки для покупателя: клиентам советуют следить за обновлениями в документах Wildberries и Ozon, где появятся критерии отбора.
Больше про WB: чат селлеров @wb_kazakhstan и канал Артёма Бухонина @bukhonin_artem.
Читайте также
- Заказ отмечен как получен: что грозит продавцу
- Сезонный товар на Wildberries: когда заходить и выходить
- Ozon обогнал Wildberries: урок для продавцов KZ
Читайте также
Забери разбор: Как выбрать нишу на Kaspi: проверка до закупки
Оставь WhatsApp и почту — пришлю гайд на почту, а в WhatsApp напишу, если будут вопросы по твоей нише. Еженедельные разборы Kaspi, WB и Ozon. Без спама, потому что одна непросчитанная комиссия съедает прибыль за месяц.
Wildberries я разбирал на своём опыте и упаковал в пошаговый курс. Поставщики, карточки, выход в плюс. Если хочешь короткую дорогу вместо года проб, она здесь.
Мой курс по Wildberries →