Платные возвраты на маркетплейсах с июня 2026: что теряет ваш бизнес

Платные возвраты на маркетплейсах — уже не слух. С июня 2026 года Wildberries и Ozon официально начинают перекладывать расходы на обратную доставку на покупателей. Если вы продаёте одежду, обувь или любой товар с высоким процентом возвратов — ваша юнит-экономика меняется прямо сейчас. Разбираю, что происходит и какой шаг сделать первым.

Коротко: С июня 2026 года платные возвраты на маркетплейсах Wildberries и Ozon становятся новой нормой: площадки будут удерживать стоимость обратной доставки с покупателя, если это прописано в правилах сервиса. Право отказаться от покупки в течение семи дней сохраняется, но бесплатным оно больше не будет. Продавцам в Казахстане важно пересмотреть ценообразование и ассортимент уже сейчас.

Как работает новая модель возвратов с июня

Платные возвраты на маркетплейсах — это не запрет на отказ от товара. Базовое право покупателя вернуть интернет-покупку в течение семи дней остаётся. Меняется другое: расходы на обратную доставку теперь может нести сам покупатель, если это прописано в правилах конкретной площадки.

Раньше Wildberries и Ozon фактически субсидировали возвраты. Покупатель заказывал три пары обуви, примерял дома и отправлял две обратно — бесплатно. Площадка брала расходы на себя. Теперь эта модель признана слишком дорогой для бизнеса.

Каждый возврат — это полноценная логистическая цепочка. Товар нужно забрать, проверить, переупаковать, вернуть на склад или продавцу. По данным источника, в ряде случаев стоимость этой цепочки уже приближается к цене самого товара. Площадки больше не готовы это финансировать.

Параллельно с июня маркетплейсы ужесточают контроль над ассортиментом. Фильтрация товаров усиливается — площадки хотят избежать претензий со стороны контролирующих органов. Для продавцов это означает дополнительные требования к карточкам и самим товарам.

Что платные возвраты значат для ваших денег

Платные возвраты на маркетплейсах бьют по вашему бизнесу с двух сторон сразу. Первая — покупатели начнут заказывать осторожнее. Меньше импульсивных заказов «на примерку» означает меньше трафика на карточку. Конверсия может просесть, особенно в одежде и обуви.

Вторая сторона — ваши прямые расходы. Если раньше часть логистики возврата покрывала площадка, теперь схема меняется. Продавцам важно понять: как именно Wildberries и Ozon пропишут условия удержания в своих правилах и с кого конкретно будут списывать расходы — с покупателя или частично с продавца. Следите за обновлениями оферт.

Отдельная угроза — рост комиссий и требований к продавцам. Источник прямо указывает: комиссии растут, расходы на логистику растут, требования к продавцам ужесточаются. Всё это давит на маржу одновременно. Если вы не пересчитали юнит-экономику за последние три месяца — сейчас самое время.

Аналитики фиксируют снижение числа продавцов и падение доли карточек с реальными продажами. Часть селлеров использует маркетплейсы только как витрину, не получая стабильных заказов. Если ваши продажи нестабильны — новые расходы могут стать последней каплей. Считайте экономику честно.

Кому это выгодно, а кто теряет больше всех

Сильнее всего платные возвраты на маркетплейсах ударят по продавцам одежды и обуви. Именно в этом сегменте покупатели массово заказывали несколько размеров или моделей «на примерку» и возвращали почти всё. Высокий процент возвратов был нормой — теперь он станет дорогостоящей проблемой для всей цепочки.

Продавцы с низким процентом возвратов — товары с чёткими характеристиками, электроника, расходники, продукты — пострадают меньше. Для них изменение модели почти незаметно. Но если ваш товар требует «примерки» или субъективной оценки — пересматривайте стратегию.

Площадкам изменение выгодно очевидно: они снижают операционные расходы и перекладывают риск на покупателя и продавца. Рынок, по оценке экспертов из источника, выходит из эпохи «бесконечных скидок и бесплатных возвратов» и движется к более жёсткой и регулируемой модели. Это долгосрочный тренд, не разовая акция.

Для казахстанских продавцов, работающих на Wildberries и Ozon, ситуация осложняется тем, что правила площадок едины для всего рынка. Локальных исключений не предусмотрено. Следите за обновлениями условий работы на обеих платформах — изменения вступают в силу с июня 2026 года.

4 шага для продавца прямо сейчас

1. Проверьте процент возвратов по каждой карточке. Выгрузите статистику за последние три месяца. Карточки с высоким процентом возвратов — ваша зона риска номер один. Именно по ним новая модель ударит сильнее всего.
2. Пересчитайте юнит-экономику с учётом платной обратной логистики. Пока точные тарифы не объявлены — заложите консервативный сценарий. Если маржа уходит в минус даже при небольшом росте расходов на возврат, цена или ассортимент требуют пересмотра.
3. Обновите описания и фото товаров. Чем точнее покупатель понимает, что получит, тем меньше возвратов. Добавьте таблицы размеров, реальные фото, видео. Это снижает процент возвратов без изменения цены.
4. Следите за обновлениями оферт Wildberries и Ozon. Ключевой вопрос — как именно площадки пропишут удержание стоимости обратной доставки. Изменения вступают в силу с июня 2026 года. Не пропустите момент, когда правила станут официальными.

Коротко: вопросы и ответы

Платные возвраты на маркетплейсах — это касается продавцов в Казахстане? Да. Wildberries и Ozon работают в Казахстане, и изменения в правилах возвратов распространяются на все рынки присутствия платформ. Следите за обновлениями оферт с июня 2026 года.

Сохраняется ли право покупателя вернуть товар при платных возвратах? Да, базовое право отказаться от интернет-покупки в течение семи дней сохраняется. Меняется только то, кто оплачивает обратную доставку — теперь маркетплейсы смогут удерживать эту стоимость с покупателя, если условие прописано в правилах сервиса.

Какие товары пострадают от платных возвратов на маркетплейсах больше всего? Сильнее всего изменения затронут сегмент одежды и обуви: именно там покупатели чаще всего заказывали несколько размеров на примерку и возвращали большую часть заказа.

Источник: https://astanatv.kz/ru/news/169286/

Читайте также

• Оператор электронной торговли в Казахстане: новый реестр и декларация
• Как открыть Каспи магазин с нуля: пошаговый разбор
• Маркетплейсы Казахстана 2025: 84% рынка и 5,26 трлн тенге