Задержки на Kaspi Доставку: когда отключат магазин

Задержки на Kaspi Доставку выглядят мелочью, пока не сломается машина в пятницу или владелец не уедет в Китай без связи. Несколько опозданий за месяц, и маленький магазин выходит за порог, после которого Kaspi вправе его отключить. В подкасте 30 сентября мы с Айтуаром Кошмамбетовым, экс-депутатом Мажилиса и советником ассоциации ECOMMERCE-KZ, говорили как раз об этом перекосе. Ниже правила Kaspi Гида про опоздания и то, что из них следует для вашего магазина. Общий разбор причин блокировки мы делали в статье «За что сейчас блокируют магазин на Kaspi».

Коротко: Задержки на Kaspi Доставку должны быть меньше 10% от всех заказов по Kaspi Доставке за последние 30 дней. Показатель появляется после 10 заказов за месяц или третьей задержки. При превышении Kaspi вправе ограничить магазин вплоть до отключения, перед этим присылает уведомление в Kaspi Pay и письмо.

Содержание

1. Как считаются задержки на Kaspi Доставку
2. Остальные пороги качества
3. Почему за опоздания страдает весь магазин
4. Пять шагов, чтобы задержки не стоили магазина
5. О чём ещё был выпуск
6. Вопросы и ответы

Как считаются задержки на Kaspi Доставку

Задержки на Kaspi Доставку Kaspi считает в процентах от всех заказов по Kaspi Доставке за последние 30 дней. Формула из Kaspi Гида: переданные с задержкой заказы разделить на все заказы по Kaspi Доставке и умножить на 100%.

Показатель появляется в кабинете, когда у магазина набирается 10 заказов за 30 дней. Или раньше, после третьей задержки в пункт приёма. В кабинете его можно разложить по категориям, брендам, товарам и точкам продаж.

Посчитаем на простом примере. У магазина 40 заказов через Kaspi Доставку за месяц. Порог 10% означает, что четыре опоздания уже нарушение. Одна сломанная газель в пятницу легко даёт эти четыре заказа за один день.

Маленький магазин здесь уязвимее большого. При 12 заказах в месяц хватает двух опозданий, чтобы выйти за 10%.

О предупреждении Kaspi пишет прямо: если задержки растут и есть риск отключения, продавец получает уведомление в приложении Kaspi Pay и письмо-предупреждение (Kaspi Гид, 02.02.2026). При падении рейтинга приходит push и предупреждение в кабинете (Kaspi Гид, 02.02.2026). Если вы не открываете Kaspi Pay несколько дней, это предупреждение вы просто не увидите.

Остальные пороги качества Kaspi

Задержки входят в четыре показателя качества, за которые Kaspi может отключить магазин. Вторая причина отключения, по Kaspi Гиду, это нарушение правил работы. Если хотя бы один показатель выходит за порог, Kaspi вправе принять «ограничительные меры вплоть до полного прекращения сотрудничества».

Обратите внимание на формулировку «вплоть до». В Kaspi Гиде нет шкалы, по которой одно нарушение даёт предупреждение, а третье отключение. Решение остаётся за площадкой. Поэтому безопасная зона для продавца лежит заметно ниже порога, а не прямо под ним.

Почему за опоздания страдает весь магазин

Площадка защищает покупателя, потому что деньги платит покупатель. С этим в подкасте согласился и Айтуар Кошмамбетов. Но в спорных ситуациях селлер оказывается слабой стороной, и это видно по тому, как площадки наказывают.

По моему опыту, Wildberries при нарушении блокирует карточку товара, а Kaspi отключает кабинет целиком. Один и тот же сбой у поставщика на WB стоит вам одной позиции, на Kaspi может стоить всего магазина.

Я ходил в офис Kaspi как раз с историями продавцов, которых отключили за опоздания. Один мой знакомый был в Китае, не отвечал на звонки, у него накопились задержки, и магазин заблокировали. Тогда продавцы часто даже не знали, что за опоздания могут отключить. Я добивался, чтобы опоздания стали видны в отдельном показателе, и сейчас этот показатель в кабинете есть.

Айтуар напомнил, что в Европе отношения площадки и продавца регулирует отдельный регламент. Регламент ЕС 2019/1150 обязывает площадку предупреждать продавцов об изменении условий не меньше чем за 15 дней (EUR-Lex). В Казахстане сейчас готовят новый закон о защите прав потребителей, и маркетплейсам там хотят добавить ответственности перед покупателем (Liter.kz). Будет ли в нём отдельно прописан статус продавца, из опубликованных материалов пока не ясно.

Пять шагов, чтобы задержки не стоили магазина

Начните с кабинета: откройте показатели качества сегодня и посмотрите, где вы относительно каждого порога.

1. Проверьте четыре показателя и задайте себе внутренний порог ниже порога Kaspi. Например, задержки не выше 5%, а не 9,9%.
2. Включите уведомления Kaspi Pay на телефоне, который всегда при вас. Если уезжаете, передайте доступ человеку, который ответит на звонок и увидит предупреждение.
3. Разложите задержки по точкам продаж и товарам. Так видно, не даёт ли основную часть опозданий одна точка или один поставщик.
4. Заложите запас по времени на передачу заказов в пятницу и перед праздниками. Один день сбоя бьёт по показателю сильнее всего.
5. Если пришло предупреждение, сохраните скриншоты, номера заказов и причины задержек. С ними разговор с поддержкой идёт по фактам.

О чём ещё был выпуск

Гость выпуска Айтуар Кошмамбетов был депутатом Мажилиса VIII созыва от партии Respublica. В новый однопалатный парламент, Курултай, он не пошёл и называет это осознанным решением (Bes.media, 06.07.2026). Сейчас он советник ассоциации ECOMMERCE-KZ. Кроме Kaspi мы обсудили ещё две темы.

Сгоревший товар на складах Wildberries. По данным ассоциации, пострадали 224 казахстанских продавца, ущерб превышает 2,1 млрд тенге по себестоимости (Digital Business, 05.08.2026). С 6 августа WB выкладывает в кабинетах справки о повреждении товара с электронной подписью (РИА Новости, 06.08.2026). На мои российские кабинеты документы пришли, на казахстанские нет. Что из этого следует для налогов, разобрано в статье Sellers.kz о вычетах B2B и сгоревшем товаре.

Запрет вычетов B2B. С 1 января 2026 года компания на общеустановленном режиме не может отнести на вычеты покупки у продавца на упрощённой декларации. По словам участников выпуска, ассоциация просит убрать этот запрет для продаж через маркетплейсы, где у каждой сделки есть цифровой след. Позиция ассоциации и её повестка разобраны на ecoms.kz.

Полный выпуск: «Селлеры под ударом: блокировки на Kaspi и права селлера» на YouTube.

Задержки на Kaspi Доставку: вопросы и ответы

Сколько задержек на Kaspi Доставку допустимо?

Меньше 10% от всех заказов по Kaspi Доставке за последние 30 дней. При 40 заказах в месяц четыре опоздания уже дают 10% и нарушают требование Kaspi к показателям качества.

Как Kaspi считает задержки при передаче на Kaspi Доставку?

Переданные с задержкой заказы делятся на все заказы по Kaspi Доставке за последние 30 дней и умножаются на 100%. Показатель появляется при 10 заказах за 30 дней или после третьей задержки.

Предупреждает ли Kaspi перед отключением?

Да. По Kaspi Гиду при риске отключения за задержки продавец получает уведомление в Kaspi Pay и письмо-предупреждение, при падении рейтинга приходит push и предупреждение в кабинете.

За что ещё Kaspi может отключить магазин?

За нарушение правил работы с Магазином на Kaspi.kz и за другие показатели качества: рейтинг ниже 4 звёзд, отмены по вине продавца от 3%, возвраты по качеству от 2%.

Факты проверены 01.10.2026 по Kaspi Гиду и указанным источникам.

Источник: подкаст Артёма Бухонина с Айтуаром Кошмамбетовым, 30.09.2026

Читайте также

Объём рынка товара: как понять, что Kaspi упёрся в потолокКомиссия Kaspi Pay вернётся к 0,95%: что потеряет бизнесKaspi бонусы выросли до 60%: что значит для продажЗа что сейчас блокируют магазин на Kaspi и как не попасть под бан