Каспи доставка первая продажа: 6 нюансов которые я узнал на практике

Каспи доставка первая продажа — именно об этом я снял ролик в мае 2021 года, когда за одну ночь получил сразу два заказа и столкнулся с нюансами, которых не нашёл ни в одной инструкции в интернете. В этом разборе я подробно прохожу по каждому шагу из того видео: от момента, когда заказы появились в личном кабинете, до передачи посылок курьерской службе. Читайте до конца — в финале я собрал пошаговый чеклист для вашей первой отправки.

⚠️ Актуальность: Видео снято в мае 2021 года. Интерфейс личного кабинета продавца и условия Kaspi Доставки с тех пор обновлялись — перед первой отправкой сверьтесь с актуальными правилами площадки на официальном сайте.

Как я получил два заказа за одну ночь

Я открыл личный кабинет утром и увидел два висящих заказа. Никаких уведомлений мне не пришло. Это был первый и сразу неприятный сюрприз Каспи магазина.

Если вы рассчитываете на push-уведомление или SMS — не рассчитывайте. По моему опыту, система не оповестила меня ни разу. Заходите в кабинет сами, регулярно.

Один заказ был в Караганду. Второй — в деревню, название которой я уже не помню. Два совершенно разных направления, и оба упали одновременно.

Я немного растерялся. Два заказа сразу, ни одного уведомления, и я понятия не имел, с чего начинать. Именно поэтому я снял этот ролик — когда сам искал информацию, не нашёл ничего, кроме стандартного обучения от Каспи, где многое осталось непонятным.

Если вы только открыли Каспи магазин — будьте готовы к тому, что первые заказы придут неожиданно. Настройте себе привычку проверять кабинет каждое утро. Это не опция, это необходимость.

Первый шаг: смотрим требования к упаковке

Первое, что нужно сделать после получения заказа — зайти в настройки карты магазина. Там под каждой категорией товаров прописано, как именно упаковывать.

У меня была косметика и парфюмерия. По требованиям площадки: товар нужно обязательно завернуть в картонную транспортную упаковку, без пустот внутри, и дополнительно поместить в курьер-пакет. Причём курьер-пакет необязательно должен быть брендированным Каспи.

Ваша категория товаров может требовать другой упаковки. Не угадывайте — зайдите в кабинет продавца и прочитайте требования именно для вашего раздела. Это занимает две минуты, но спасает от проблем при приёмке.

Я упаковал как надо. Но потом выяснилось, что одна посылка разделилась на две. Это произошло потому, что в заказе было несколько позиций, и каждую нужно упаковывать отдельно. Подробнее об этом — в отдельной секции ниже, это важный нюанс.

Зато на пункте приёма мне подарили дополнительные курьер-пакеты. Так что поездка туда лично имела свои плюсы — я узнал детали, которые не написаны ни в каком обучении.

Личный кабинет: принять заказ и скомплектовать

Заходим в кабинет. Видим список заказов — имя, фамилия покупателя, товар, цена, способ оплаты. На обработку даётся 25 часов.

По каждому заказу у вас два варианта действий: принять или отменить. Если товара нет в наличии — система предлагает предупредить клиента и при необходимости позвонить ему для уточнения деталей.

Я честно скажу: звонить клиенту самому мне не хотелось. Но когда я сам заказываю в Каспи магазинах, продавцы мне звонят. Это нормальная практика — уточнить детали, подтвердить наличие.

Нажимаем «Принять заказ». После этого заказ переходит в раздел Каспи Доставки со статусом «Ожидает прибытия на точку». Здесь пока ничего делать не нужно.

Следующий шаг — комплектация. Когда вы собрали товар, нажимаете «Скомплектована». Система предложит распечатать лист подбора — это Excel-документ с номером заказа, артикулом, наименованием и количеством каждого товара.

Лист подбора нужен для удобства. Представьте: у вас 500 позиций на складе. Вы распечатываете лист, проходите по складу, ставите галочки — есть, есть, нет. Быстро и без ошибок. Если у вас пока небольшой ассортимент, этот лист всё равно полезен как чеклист перед упаковкой.

После того как упаковали — снова нажимаете «Скомплектована». Система подтверждает: накладные можно распечатать на следующем шаге. Заказы переходят в статус «Ожидает передачи курьеру».

Как распечатать накладные: три бланка и почему это важно

Вот здесь я совершил первую ошибку. Я распечатал один бланк. На пункте приёма мне объяснили: нужно три.

Алгоритм такой: один бланк остаётся у вас, один забирает курьер, один оставляет себе пункт приёма. Три экземпляра — это не прихоть, это их внутренний порядок документооборота.

Как распечатать накладные в кабинете? После статуса «Ожидает передачи курьеру» нажимаете кнопку «Распечатать все накладные». Важный момент: кнопка может не сработать сразу. Обновите страницу и нажмите снова.

У меня после первого нажатия вышла одна накладная. После второго — появилась вторая. Итого две накладные на два заказа. Каждая открывается прямо в браузере — можно сразу отправить на печать.

Есть и альтернативный способ. Зайдите в каждый заказ отдельно и нажмите «Распечатать накладную» вручную. Результат тот же — накладная открывается в браузере. Этот способ удобен, если нужно перепечатать одну конкретную накладную.

Также есть кнопка «Скачать одним файлом» — все накладные сразу в одном документе. Удобно, если заказов много и вы хотите распечатать всё за один раз.

После печати накладную нужно приклеить к упаковке. Это обязательное условие — без наклеенной накладной курьер не примет посылку.

Запомните главное: три распечатанных экземпляра накладной. Я узнал это уже на месте, потеряв время. Вы теперь знаете заранее.

Я разбираю это пошагово в своём видео — посмотрите ниже:

Как передать посылку: самовывоз или курьер

По умолчанию в настройках стоит самовывоз — то есть вы сами везёте посылку на пункт приёма. Это важно понимать с самого начала.

Есть и второй вариант: курьер приедет к вам. По моему опыту, курьеры из службы доставки звонят и предупреждают — приедут забрать примерно с двух до четырёх часов дня.

Я поехал сам. Так получилось, что в тот же день я забирал весы Xiaomi, которые мне привезли, и пункт приёма Каспи был по дороге. Заехал, отдал посылки, заодно узнал несколько важных нюансов лично от сотрудников.

На пункте приёма в Петропавловске мне сказали интересную вещь: в городе работают всего 16 магазинов Каспи. Имейте это в виду — рынок не такой насыщенный, как кажется. Для нового продавца это скорее плюс: конкуренция внутри платформы в небольших городах ниже.

После того как вы передали посылку, статус заказа в кабинете обновляется. Посылка переходит в статус «Передана курьерской службе». Но это происходит не мгновенно — статус меняется в течение суток после фактического забора товара.

Не паникуйте, если статус не обновился сразу. Это нормально. Подождите до следующего дня — всё встанет на место.

Главный неудобный нюанс: каждый товар упаковывается отдельно

Это то, что меня удивило больше всего. И то, о чём почти не говорят в стандартном обучении Каспи.

Если покупатель заказал у вас 10 позиций — вам нужно упаковать 10 отдельных посылок. Каждый товар в свою коробку и свой курьер-пакет. Даже если все 10 позиций едут одному человеку.

Более того: если один и тот же товар заказан в количестве нескольких штук — каждую штуку нужно упаковать отдельно. Это звучит дико, я понимаю. Но это требование системы.

Именно поэтому моя одна посылка разделилась на две. Я думал, что отправлю одну коробку — оказалось, нужно две отдельные упаковки с двумя отдельными накладными.

Я прямо в ролике обратился к Каспи с просьбой пересмотреть этот подход. Если у продавца будет не 2 заказа в день, а 200 — сколько людей должны только упаковками заниматься? Это реальная операционная нагрузка, которую нужно закладывать в расчёты.

Для вашего бизнеса это означает следующее: считайте стоимость упаковочных материалов на единицу товара, а не на заказ. Курьер-пакеты, коробки, скотч — всё это умножается на количество позиций, а не на количество покупателей.

Если вы продаёте комплекты или наборы — подумайте, как оформить их как один SKU. Это может сократить количество отдельных упаковок. Но уточните этот момент в актуальных правилах площадки — условия могли измениться с 2021 года.

Риски и подводные камни для новых продавцов

Первый риск — отсутствие уведомлений. Я не получил ни одного оповещения о двух заказах. Если вы не зайдёте в кабинет вовремя — пропустите 25-часовое окно на обработку. Заказ может автоматически отмениться.

Второй риск — неправильное количество бланков. Я распечатал один вместо трёх. Пришлось разбираться уже на пункте приёма. Потеря времени и неловкая ситуация перед сотрудниками.

Третий риск — неправильная упаковка. Каждая категория товаров имеет свои требования. Если упакуете не так — курьер может отказать в приёмке. Или товар придёт покупателю повреждённым, и это ваша репутация.

Четвёртый риск — непонимание логики «каждый товар отдельно». Новые продавцы часто думают, что один заказ = одна посылка. Это не так. Закупайте упаковочные материалы с запасом.

Пятый момент — кнопка «Распечатать все накладные» может не сработать с первого раза. Обновляйте страницу. Не думайте, что система сломалась — просто нажмите ещё раз.

Кому каспи доставка подходит хорошо: продавцам с небольшим ассортиментом и высокой маржой на единицу товара. Затраты на упаковку каждой позиции отдельно не так болезненны, если товар стоит дорого.

Кому будет сложнее: продавцам с большим количеством позиций в одном заказе и низкой маржой. Операционные затраты на упаковку могут съесть прибыль. Считайте юнит-экономику заранее.

7 шагов для вашей первой отправки через Каспи Доставку

1. Заходите в личный кабинет каждое утро сами — уведомления могут не прийти. У вас 25 часов на обработку каждого заказа.
2. Перед упаковкой зайдите в настройки карты магазина и прочитайте требования к упаковке именно для вашей категории товаров.
3. Упакуйте каждый товар отдельно — в картонную коробку без пустот и в курьер-пакет. Один товар = одна упаковка, даже если всё едет одному покупателю.
4. В кабинете нажмите «Принять заказ», затем «Скомплектована» — распечатайте лист подбора для проверки комплектации.
5. После упаковки снова нажмите «Скомплектована» — заказ перейдёт в статус «Ожидает передачи курьеру». Обновите страницу и нажмите «Распечатать все накладные».
6. Распечатайте каждую накладную в трёх экземплярах: один вам, один курьеру, один пункту приёма. Приклейте накладную к упаковке.
7. Передайте посылку: либо дождитесь курьера (звонок и приезд примерно с двух до четырёх), либо отвезите сами на пункт приёма. Статус в кабинете обновится в течение суток.

Коротко: вопросы и ответы

Придёт ли уведомление о новом заказе в Каспи магазине? По моему опыту — нет. Я получил два заказа за ночь и не получил ни одного уведомления. Узнал только когда сам открыл личный кабинет утром. Проверяйте кабинет регулярно и не рассчитывайте на автоматические оповещения.

Сколько бланков накладной нужно распечатать для Каспи доставки? Три экземпляра. Один остаётся у вас, один забирает курьер, один оставляет себе пункт приёма. Я в первый раз распечатал один — пришлось разбираться уже на месте. Распечатайте три сразу.

Нужно ли упаковывать каждый товар отдельно, если покупатель заказал несколько позиций? Да, каждый товар упаковывается отдельно — в свою коробку и свой курьер-пакет. Даже если все позиции едут одному покупателю. Это требование системы Каспи, которое я узнал на практике при первой отправке.

Как передать посылку курьеру Каспи: самовывоз или вызов курьера? По умолчанию стоит самовывоз — вы сами везёте посылку на пункт приёма. Но есть и второй вариант: курьер приедет к вам, предварительно позвонив. По моему опыту, курьеры приезжают примерно с двух до четырёх часов дня.

Что делать, если кнопка «Распечатать все накладные» не работает? Обновите страницу и нажмите кнопку снова. У меня после первого нажатия вышла одна накладная, после второго — появилась вторая. Также можно зайти в каждый заказ отдельно и распечатать накладную вручную прямо из браузера.

Сколько магазинов Каспи работает в небольших городах Казахстана? По данным, которые я получил лично на пункте приёма в Петропавловске в 2021 году — всего 16 магазинов Каспи работали в городе. Это не так много на весь город, что означает меньшую конкуренцию для новых продавцов в регионах.

Это текстовый разбор моего видео. Смотреть полностью на YouTube.

Читайте также

• Кризис e-commerce Казахстана: 90 000 рабочих мест под угрозой
• Kaspi снизил комиссию за переводы. Но не для всех
• Казахстанские селлеры теряют 20–30% маржи на Wildberries и Ozon