Продавцы узнали, что в личном кабинете и в шаблоне цен они видят не точную, а «ориентировочную» комиссию маркетплейса. Они утверждают, что каждый раз комиссию нужно проверять вручную, поскольку она может оказаться выше. Вот такие интересные баги на Ozon.
Сообщение об этом появилось в сообществе Ozon Seller на Facebook. Взволнованный продавец написал: «Оказалось, что комиссии в личном кабинете до сих пор «ориентировочные», шаблон цен, соответственно, тоже».
«Баг» (или не баг?) продавец обнаружил случайно. Его товар находится в категории «Бытовая техника» в трех местах – на сайте Ozon, в ЛК и в Шаблоне цен. Соответственно, комиссия за продажу товара должна составить 9%. На эту комиссию селлер ориентировался при ценообразовании.
Однако оказалось, что этот товар маркетплейсом отнесен к категории «Дом и сад», в которой комиссия Ozon составляет 12%.Обнаружилось это только при проверке отчета реализации по итогам месяца.
«Проверять надо вручную каждый на калькуляторе по ссылке (там, кстати, вообще 10%). B вот если при проверке по ссылке в калькуляторе выдал Дом и сад, то комиссия 12. А не 9, как в ЛК и в Шаблоне цен, на который мы ориентируемся при ценообразовании», – пожаловался селлер.
«С момента изменения комиссий прошло уже больше месяца и нас всех уверяли, что на этот раз ЛК и везде все пройдет гармонично, мы поверили», – сокрушается предприниматель.
Когда продавец обратился в техподдержку маркетплейса, ему ответили, что комиссии часто меняются, в ЛК и далее везде тарифы примерные, а ориентироваться нужно на Отчет о реализации по итогам месяца. То есть на то, что сделано уже по факту продажи.
Продавец недоумевает: то есть техподдержка рекомендует через ссылку на калькулятор каждый товар проверять, где он на самом деле стоит и какая реально взятая комиссия по факту, а не та, что у всех в ЛК и в Шаблоне цен? А если у продавца более 1000 SKU?
«Думали, техническая ошибка, а оказалось – вполне себе системная. Как же такое возможно? Даже не представляю масштаб…» – раздумывает селлер.
Действительно, сколько может быть начислено сверх того, на что рассчитывают селлеры, и сколько они не заметили — это вопрос. Вручную проверять комиссию за проданные товары каждый раз может селлер с небольшим ассортиментом. Остальным придется платить маркетплейсу по максимуму.
Полезные советы о работе на Ozon в Казахстане, а также подробный курс о работе на этом маркетплейсе можно найти на сайте buhonin.com. Автор курса опытный селлер Артём Бухонин предлагает пошаговую инструкцию от знакомства с личным кабинетом до регистрации товарного знака в Казахстане.
