Маркетплейс – это большая конкуренция, где тысячи продавцов сражаются за клиента. Работа с маркетплейсами — это одна из самых востребованных и перспективных профессий в сфере интернет-торговли. Однако для успешной работы на маркетплейсе недостаточно только создать качественные карточки товаров и привлечь покупателей. Не менее важным аспектом является логистика и доставка товаров, которые влияют на удовлетворенность клиентов, репутацию продавца и финансовый результат.
Всем заинтересованным в организации прибыльного бизнеса рекомендую подписаться на мой инстраграм и youtube, а также почитать другие статьи на сайте. А далее мы подробнее разберем как организовать логистику и доставку товаров на маркетплейсе.
Какие схемы работы с маркетплейсами существуют
Существуют разные схемы работы с маркетплейсами, которые определяют, кто отвечает за хранение, упаковку и доставку товаров. Вот некоторые из них:
- FBM (Fulfillment by Marketplace) — по этой схеме продавец передает свои товары на склад маркетплейса, а площадка занимается всеми логистическими процессами: комплектацией, упаковкой, маркировкой, доставкой до покупателя или пункта выдачи. Это самый простой и удобный вариант для продавца, но он требует оплаты складских услуг и комиссии за продажу.
- FBS (Fulfillment by Seller) — по этой схеме продавец хранит свои товары на своем складе, но доставляет их до покупателя силами маркетплейса. Это позволяет экономить на складских услугах, но требует соблюдения требований площадки к упаковке и маркировке товаров, а также своевременной отгрузки заказов на склад или сортировочный центр маркетплейса.
- DBS (Delivery by Seller) — по этой схеме продавец полностью самостоятельно обрабатывает, упаковывает и доставляет свои товары до покупателя или пункта выдачи. Это дает продавцу большую свободу в выборе транспортных компаний и тарифов, но также требует большей ответственности за качество и сроки доставки.
Каждая схема имеет свои преимущества и недостатки, поэтому продавцу нужно выбирать ту, которая подходит ему по бизнес-модели, ассортименту, объему продаж и регионам присутствия.
Как выбрать транспортную компанию для доставки товаров
Если продавец решает работать по схеме FBS или DBS, то ему нужно выбрать подходящую транспортную компанию для доставки своих товаров. При этом нужно учитывать несколько факторов:
- Требования маркетплейса. Каждая площадка может иметь свои правила работы с транспортными компаниями: список допустимых или запрещенных перевозчиков, требования к автомобилям, документам, страхованию и т.д. Например, Ozon работает только с определенными партнерами, которые прошли проверку и подписали договор с площадкой. Wildberries же не принимает грузы от Почты России и других почтовых служб.
- Стоимость и скорость доставки. Продавцу нужно сравнить тарифы и сроки доставки разных транспортных компаний, чтобы выбрать оптимальный вариант для своего бизнеса. При этом нужно учитывать не только стоимость перевозки, но и дополнительные расходы на упаковку, страховку, таможенное оформление и т.д. Также нужно учитывать, что некоторые маркетплейсы могут взимать штрафы за просрочку доставки или некачественную упаковку товаров.
- География и ассортимент доставки. Продавцу нужно выбрать транспортную компанию, которая может доставить его товары в нужные регионы и пункты выдачи. При этом нужно учитывать особенности доставки разных категорий товаров: например, хрупкие, крупногабаритные, скоропортящиеся или опасные грузы могут требовать специальных условий перевозки и хранения.
Как контролировать качество и сроки доставки товаров
Для успешной работы на маркетплейсе важно не только отправить товар покупателю. Важно также контролировать качество и сроки доставки товаров, которые влияют на удовлетворенность клиентов, репутацию продавца и финансовый результат. Вот некоторые советы, как это сделать:
- Следите за статусом заказов на сайте маркетплейса или в личном кабинете транспортной компании. Вы должны знать, где находится ваш товар на каждом этапе доставки: от склада до пункта выдачи или адреса покупателя.
- Своевременно решайте проблемы с доставкой: задержки, потери, повреждения, возвраты и т.д. Вы должны оперативно связываться с транспортной компанией или маркетплейсом, чтобы узнать причину проблемы и найти способ ее решения. Также вы должны информировать покупателя о статусе его заказа и извиняться за неудобства.
- Получайте обратную связь от покупателей о качестве и сроках доставки товаров. Вы должны следить за отзывами и рейтингом вашего магазина на маркетплейсе, а также общаться с покупателями по телефону или электронной почте. Вы должны благодарить покупателей за положительные отзывы и учитывать негативные, чтобы улучшить свой сервис.
