Сегодня работа на маркетплейсе является одной из самых востребованных и перспективных профессий. В условиях конкурентной среды важно постоянно развивать свои навыки и работать над всеми аспектами бизнеса, повышая лояльность клиента. Сейчас уже недостаточно, просто зарегистрироваться и загрузить товар. Одним из таких аспектом является конверсия и повторные продажи, которые влияют на доходность бизнеса, лояльность клиентов и репутацию продавца. Всё это и не только, вы можете узнать из блога, он посвящен товарному бизнесу и маркетплейсам, также рекомендую подписаться на инстаграм и ютуб, там публикуется вся актуальная и свежая информация. Как увеличить конверсию и повторные продажи на маркетплейсе, разбираемся в статье.
Что такое конверсия и повторные продажи
Конверсия — это отношение числа покупателей к числу посетителей сайта или страницы товара. Например, если на страницу товара зашло 100 человек, а купило его 10, то конверсия составит 10%. Конверсия показывает, насколько эффективно вы продаёте свой товар и убеждаете посетителей совершить покупку.
Повторные продажи — это продажи тем же клиентам, которые уже купили у вас что-то ранее. Повторные продажи показывают, насколько вы удерживаете своих клиентов и стимулируете их к новым покупкам.
Почему важно увеличивать конверсию и повторные продажи
Увеличение конверсии и повторных продаж имеет ряд преимуществ для вашего бизнеса:
- Вы получаете больше прибыли при меньших затратах. Привлечение новых клиентов обходится дороже, чем работа с существующими. Если вы повышаете конверсию и повторные продажи, вы увеличиваете доходность бизнеса при тех же или меньших расходах на маркетинг.
- Вы повышаете лояльность и удовлетворенность клиентов. Если вы предлагаете качественный товар, хороший сервис, интересные акции и бонусы, то вы заставляете клиентов чувствовать себя ценными и уважаемыми. Они будут довольны своим выбором, рекомендовать вас другим и возвращаться к вам снова.
- Вы укрепляете свою репутацию и конкурентоспособность. Если вы имеете высокую конверсию и повторные продажи, то вы демонстрируете свою профессиональность, надежность и авторитетность на рынке. Вы отличаетесь от других продавцов, которые могут предложить низкую цену, но не гарантируют качество и сервис.
Как увеличить конверсию и повторные продажи на маркетплейсе
Существует множество способов увеличить конверсию и повторные продажи на маркетплейсе. И вот ключевые из них:
- Выделяйтесь на фоне конкурентов. Покупатели находят на маркетплейсах сотни аналогичных товаров в разных сферах. Чтобы люди покупали ваш товар, нужно чем-то выделяться. Например, вы можете предложить уникальное предложение, бесплатную доставку, гарантию, подарок, скидку и т.д
- Заполняйте карточку товара правильно. Карточка товара — это ваше лицо на маркетплейсе. Она должна быть привлекательной, информативной и убедительной. Обратите внимание на важные аспекты при загрузке товара: название, описание, фото, видео, характеристики, отзывы и т.д
- Следите за логистическими KPI. Логистика и доставка — это важный фактор удовлетворенности клиентов и повторных продаж. Вы должны контролировать такие показатели, как сроки доставки, отказы от заказов, возвраты товаров, повреждения товаров и т.д. Вы должны своевременно решать проблемы с доставкой и извиняться за неудобства
- Работайте с отзывами на маркетплейсах. Отзывы — это один из главных критериев выбора товара на маркетплейсе. Они влияют на репутацию продавца и конверсию покупателей. Вы должны следить за отзывами и рейтингом вашего магазина на маркетплейсе, благодарить за положительные отзывы и учитывать негативные, чтобы улучшить свой сервис.
- Используйте маркетинговые инструменты. Маркетплейсы предоставляют продавцам различные инструменты для продвижения своих товаров: реклама, акции, купоны, подписки и т.д. Вы должны использовать эти инструменты для привлечения новых клиентов и стимулирования повторных покупок.
- Сегментируйте своих клиентов. Сегментация клиентов — это разделение их на группы по разным признакам: демографическим, психографическим, поведенческим и т.д. Сегментация позволяет вам лучше понять своих клиентов, предложить им индивидуальный подход и персонализированные предложения.
- Напоминайте о себе регулярно. Чтобы клиенты не забывали о вас и возвращались к вам снова, вы должны поддерживать с ними связь по разным каналам: электронная почта, SMS, социальные сети и т.д. Вы должны напоминать о своих товарах, акциях, новинках, полезной информации и т.д.
