Wildberries — крупнейший онлайн-маркетплейс в России, который предлагает своим клиентам широкий ассортимент товаров от разных продавцов. Компания постоянно работает над улучшением качества своих сервисов и пользовательского опыта. Для этого Wildberries использует различные инструменты, такие как отзывы, рейтинги, верификация и т.д.
Одним из таких инструментов является оценка покупателей, которую Wildberries начал тестировать с 15 февраля 2023 года. Эта оценка выставляется представителями компании по результатам взаимодействия с клиентами в пунктах выдачи заказов (ПВЗ). Оценка учитывает такие факторы, как вежливость, пунктуальность, аккуратность и т.д.
Цель оценки покупателей
Цель этого инструмента — получить объективную обратную связь о поведении и отношении покупателей, а также стимулировать их к более лояльному и доброжелательному общению с сотрудниками Wildberries. На первом этапе оценка доступна только для внутреннего использования компании. В будущем Wildberries планирует предложить покупателям с высокими оценками дополнительные бонусы, специальные предложения и сервисы.
Как работает оценка покупателей
- После того, как покупатель получает свой заказ в ПВЗ, сотрудник компании выставляет ему оценку по шкале от 1 до 5. Оценка основывается на следующих критериях:
- Вежливость: покупатель общается с сотрудником в уважительном тоне, не использует нецензурную лексику, не оскорбляет и не угрожает.
- Пунктуальность: покупатель приходит за своим заказом в указанный срок, не задерживает сотрудника и других клиентов.
- Аккуратность: покупатель бережно обращается с товаром, не повреждает его и не загрязняет.
- Соблюдение правил: покупатель следует инструкциям сотрудника, не нарушает правила ПВЗ, не создает помехи другим клиентам.
Оценка покупателя сохраняется в системе Wildberries и может быть использована для анализа поведения и отношения клиентов к сервисам компании. Оценка также может влиять на предоставление покупателю дополнительных бонусов, специальных предложений и сервисов. Например, покупателям с высокими оценками может быть предложена бесплатная доставка, скидки, подарки и т.д.
Преимущества оценки покупателей
Оценка покупателей на Wildberries — это новый инструмент для улучшения пользовательского опыта и повышения лояльности клиентов. Компания надеется, что этот механизм поможет создать атмосферу доверия и уважения между покупателями и сотрудниками Wildberries, а также мотивировать клиентов к более ответственному и дружелюбному общению. Оценка покупателей также поможет Wildberries получать ценную информацию о качестве своих сервисов и совершенствовать их для всех пользователей.
Как узнать свою оценку
Пока что оценка покупателя недоступна для самого покупателя, а только для внутреннего использования компании. В будущем Wildberries может сделать оценку видимой для клиентов, чтобы они могли видеть свой уровень лояльности и получать соответствующие бонусы и сервисы. Также Wildberries может дать возможность покупателям оспаривать свою оценку, если они считат, что она была выставлена несправедливо.
Как повысить свою оценку
Для того, чтобы повысить свою оценку на Wildberries, покупателю нужно соблюдать простые правила вежливости и порядка при посещении ПВЗ. Например, покупатель должен:
- Заранее определяться с выбором товара и не задерживать сотрудника и других клиентов.
- Быть внимательным к инструкциям сотрудника и следовать им.
- Бережно обращаться с товаром, не повреждать его и не загрязнять.
- Общаться с сотрудником в уважительном тоне, не использовать нецензурную лексику, не оскорблять и не угрожать.
- Не нарушать правила ПВЗ, не создавать помехи другим клиентам.
Соблюдая эти простые правила, покупатель может повысить свою оценку на Wildberries и получить дополнительные преимущества от компании. Также покупатель может проявлять свою лояльность к Wildberries, делая частые и качественные покупки, оставляя положительные отзывы и рекомендуя маркетплейс своим друзьям и знакомым.
Для тех, кто попал ко мне впервые, напомню, что больше информации по Wildberries, Каспи и другим маркетплейсам, и всем что связано с товарным бизнесам, вы сможете найти на моем ютуб-канале.
