Каждый специалист по маркетингу слышал, и многие использовали или собирались использовать варианты рекламы в социальных сетях, ориентированные на определенного клиента или группу клиентов. В этой публикации вы на конкретном примере узнаете, почему отделам маркетинга необходимо в своей работе использовать те инструменты, которые рекламные агентства применяют на практике.
Сценарий такой
Мы хотим охватить наших клиентов рекламой, отвечающей их (оцененным нами) предпочтениям или интересам. Размещаем такую рекламу на Facebook, Google+, YouTube, Instagram или других медиа. Кроме определения таких критериев, как местоположение, возрастная группа, тип используемой услуги, мы также намерены предоставить список адресов электронной почты.
На основании этих данных провайдер социальных сетей сравнивает имеющиеся у него данные с данными, предоставленными рекламодателем, чтобы выбрать целевую группу. И показывать рекламу в социальных сетях, которыми пользуются наши клиенты.
Пример:
Меня заинтересовало предложение некой компании по услугам этой компании. Я дал согласие этой компании на обработку данных для получения предложений. Теперь некоторое время мне предоставляют целевую рекламу в социальных сетях. Примечательно то, что сегодня согласия зачастую не требуется. Поисковые системы сами собирают данные, на основании которых и составляют базу, для будущих рекламодателей.
Что должен сделать отдел маркетинга?
Настроить конкретные места размещения рекламы. YouTube, Gmail, Facebook и другие.
Получите ли вы в результате рекламной кампании дополнительные данные о клиентах, чьи электронные письма будут включены в список получателей? Например, получите ли вы дополнительную информацию об их предпочтениях, интересах, местоположении и т.п.?
Вы также получите данные от поставщика услуг других людей, то есть от группы с аналогичными характеристиками. Если да, то какие они?
Проверьте, какие адреса электронной почты (какие клиенты, из какого периода, из каких источников, собранных в вашей компании) нужно использовать
Соответствует ли ваша компания таким условиям для клиентов, чьи адреса будут использоваться для рекламной кампании:
- сообщено ли клиенту, что его электронный адрес будет использоваться для рекламы в социальных сетях в рамках предложений вашей компании?
- реклама будет касаться предложения вашей компании, подобной той, которую использует владелец электронного адреса?
- владелец электронного адреса получил информацию о том, что он или она может возразить против такой обработки при сборе данных или согласился на это?
В целом тут все довольно просто, вы настраиваете целевую аудиторию и показываете ей свое предложение. Все бы ничего, если бы не множество тонкостей, правил и регуляторов. Как говорится незнание законов, не освобождает от ответственности.
Поэтому за видимой простотой, скрываются камни и самостоятельно справиться со всеми вопросами и найти ответы бывает очень сложно, проще всего обратиться к специалисту.
Можно залезть глубже в дебри и покопаться. Как все это работает с правовой точки зрения.
Интересно то, что вы должны тщательно подумать над тем, может ли показ соответствующей рекламы все еще основываться на законных интересах (т.е. без согласия), будет ли согласие на такую обработку данных необходимым условием. К сожалению, единого коллективного ответа на этот вопрос нет, поскольку это зависит от конкретной ситуации вашей компании, в том числе способа размещения рекламы и ее «агрессивности».
Если вы сотрудничаете с поставщиком услуг социальных медиа, которые нацелены на пользователей этих медиа, ваша компания будет признана не только независимым администратором, самостоятельно собирающим электронные письма, но и соадминистратором (вместе с этим провайдером). Общее администрирование касается данных, нацеленных на Интернет. Интересно, не правда ли? «Совместное администрирование» — это не только слово, которое приводит нас к выводу, что мы определяем цели обработки данных. Эта конструкция имеет далеко идущие последствия, поскольку прямо показывает, что ваша компания должна сообщить клиентам, что будет общим контроллером данных с поставщиком услуги таргетинга на социальные сети (например, Google или Facebook).
В случае такого совместного управления необходима договоренность, соглашение, заключенное с вышеупомянутым поставщиком по обработке данных, в которую должно быть включено четкое распределение обязательств. Например, договоренность о том, какая организация должна выполнять информационные обязательства относительно целевых лиц или какая организация должна быть контактным пунктом для реализации прав целевых лиц. На данный момент создается впечатление, что если поставщики готовы заключать такой вид договоров, то, учитывая практику договоров поручения, у нас нет реальных шансов вести переговоры о каких-либо договоренностях.
Итог
Нередко случаются случаи блокировки аккаунтов, рекламы и подобного, часто без объяснения причин. Но это не отменяет того факта, что таргетированная реклама является чрезвычайно эффективным и недорогим инструментов продвижения в сети.
Все лайфхаки и фишки у меня в Instagram — смотрите!) Сторисы нон-стоп каждый день! Также много ценной информации на моем ютуб канале!
