Мы не знаем друг друга; я не знаю, как тебя зовут и какой ты классный, но я знаю одно. Если у вас есть интернет-магазин или вы его продвигаете, у нас есть хотя бы одна общая тема. Какая?
Во-первых, представьте, что у вас есть обычный магазин. Покупатели приходят, кладут товары в корзину и, наконец, 70 человек из 100, посещающих ваш магазин, оставляют корзину с товарами в центре магазина и уходят!
Заметно, что многие интернет-магазины по-прежнему не слишком заботятся о брошенных тележках. Есть ситуации, когда они даже не знают об этом или не знают, что с этим делать. Кто-то хочет дать вам деньги, но по какой-то причине заказ выполнить не смогли, вы действительно ничего не сделаете?
Вот 7 наиболее частых причин возникновения данных ситуаций:
- Незавершенный заказ по техническим причинам.
Чем сложнее процесс заказа, тем выше риск того, что покупатель в конечном итоге откажется от покупок. Проанализируйте, например, процесс покупки у конкурентов с момента, когда вы нажимаете «купить сейчас».
Схема очень простая и понятная, разделена на несколько четких шагов. Пусть это будет для вас вдохновением.
- Совершенно непривлекательное предложение.
Потенциальный покупатель может добавить товары в корзину, чтобы увидеть общую стоимость заказа. Возможно, он проводил сравнение с другим магазином. Также возможно, что в итоге общая стоимость оказалась слишком высокой, и заказчик отказался.
Также следует ожидать, что посетители магазина добавили товары в корзину, чтобы проверить, сможет ли она получить бесплатную доставку.
- Разброс при заказе
Бывает, что покупатель кладет продукты в корзину, а потом у него звонит телефон, приходят друзья, ребенок начинает плакать, чайник начинает свистеть, идет дождь и нужно стирать белье.
Таких причин может быть тысяча. К счастью, мы можем вернуться к клиенту с напоминанием, о котором мы поговорим позже.
- Длительное время доставки
Клиент добавляет товары в корзину, завершает оформление заказа, а затем отображает сообщение о времени доставки. На этом этапе посетитель магазина может отказаться, потому что, возможно, это время для него слишком велико. Поэтому важно с самого начала оформления заказа предоставить информацию о сроках доставки.
- Длительное время отклика
Наверняка вы заказывали что-то онлайн несколько раз и понимаете, что иногда в процессе вам нужно о чем-то спросить продавца. И снова покупатель хочет оформить заказ здесь и сейчас, задает вопрос в чате в магазине, долго не получает ответа и … убегает на соревнования.
Рекомендуется внедрять быстрое обслуживание клиентов в вашем магазине, если вы хотите избежать вышеуказанных ситуаций.
- Отсутствие чувства безопасности и профессионализма.
Поэтому следует сообщить, что покупки в вашем магазине безопасны, о чем свидетельствует, например, внедренный сертификат SSL и ссылки на правила, политику возврата и конфиденциальность.
Увеличенный срок возврата товаров, приобретенных через Интернет (14 дней по закону), также значительно способствует укреплению доверия.
- Отсутствие важных сообщений при оформлении заказа.
В ситуации, когда покупатель уже добавил товары в корзину и находится непосредственно перед оформлением заказа, могут появиться различные возражения.
Такие возражения очень хорошо снимет покупатель, положительно оценив ваш магазин и товары. В идеале он должен видеть их в начале покупки, чтобы не бросить тележку. Это отличный способ подтвердить, что делать покупки вместе с вами — хорошая идея.
Ремаркетинг
Только это одно простое, правильно составленное и персонализированное сообщение будет способствовать тому, что некоторые потенциальные клиенты выполнят заказ.
Если вы не дойдете до клиента с помощью этого вида рекламы, знаете ли вы, что произойдет? Вероятно, конкуренты больше позаботятся о покупателе.
Автоматизация маркетинга
Это отличный способ дополнить упомянутый выше ремаркетинг. На разных этапах оформления заказа покупателю необходимы различные сообщения, которые помогут ему завершить сделку.
Сама кампания по электронной почте, направленная на спасение брошенных тележек, заставит больше клиентов выполнить заказ в вашем магазине. Конечно, это не все возможности действий, которые в конечном итоге помогут побудить большее количество ваших клиентов выполнять заказы или делать их чаще с большей стоимостью.
Аудит процесса покупки
Ключевым шагом для большего числа клиентов к выполнению заказа является тщательный анализ процесса покупки и пути клиента. Благодаря этому мы можем найти элементы, улучшение которых приведет к увеличению количества заказов.
Все лайфхаки и фишки у меня в Instagram — смотрите!) Сторисы нон-стоп каждый день! Также много ценной информации на моем ютуб канале!
