Работа с маркетплейсами требует множества различных знаний и умений, иногда сложно все просчитывать и контролировать, что особенно актуально при больших объемах продаж. Тут нам на помощь приходят различные сервисы и инструменты, которые помогают в аналитике, маркетинге, логистике, общении с клиентами и других процессах.
В этой статье мы рассмотрим некоторые из наиболее популярных и полезных инструментов для работы с маркетплейсами, которые помогут вам повысить эффективность, качество и доходность вашего бизнеса. Часть из них неактуальная для Казахстана, я уверен информация будет полезной. Ведь наш рынок развивается, да и мы развиваемся тоже и выходим на другие рынки. Разберем подробнее какие сервисы помогают в работе с маркетплейсами.
Инструменты аналитики
Аналитика — это важный этап подготовки к продажам и оптимизации работы на маркетплейсе. С ее помощью вы можете понять, какие товары востребованы, какие цены конкурентоспособны, какие требования предъявляют покупатели и маркетплейсы. Аналитика также помогает вам отслеживать свои продажи, конверсию, рейтинг, отзывы и другие показатели.
Существует множество сервисов аналитики для маркетплейсов, которые собирают и обрабатывают данные о продажах, ценах, ассортименте, отзывах и других параметрах разных площадок. Вот некоторые из них:
- Huntersales — профессиональный аналитический инструмент, который помогает подобрать наиболее ходовые ниши и продукты для работы на Wildberries. Главное преимущество сервиса — специальный алгоритм, анализирующий с точностью до 99% с учетом возвратов и отгрузок.
- Маяк — популярный и доступный сервис аналитики продаж на маркетплейсах в России. Он позволяет быстро проанализировать данные по объемам продаж, количеству заказов, изменению цен, остаткам товаров и другим параметрам.
- MPStats — универсальный сервис аналитики для разных маркетплейсов. Он предоставляет более 2000 метрик по разным категориям товаров на разных площадках.
Инструменты маркетинга
Маркетинг — это необходимый элемент для привлечения и удержания клиентов на маркетплейсе. С его помощью вы можете повысить свою видимость, уникальность и привлекательность на площадке. Маркетинг также помогает вам стимулировать повторные покупки, повышать лояльность и репутацию.
Существует множество инструментов маркетинга для маркетплейсов, которые помогают вам создавать и запускать рекламные кампании, акции, купоны, подписки и другие способы продвижения своих товаров. Например:
- SendPulse — сервис для создания и отправки email, SMS и push-уведомлений. Он позволяет вам сегментировать свою аудиторию, персонализировать свои сообщения, отслеживать результаты и оптимизировать свои кампании.
- LoyaltyPlant — сервис для создания и управления программами лояльности. Он позволяет вам награждать своих клиентов за покупки, отзывы, рекомендации и другие действия. Он также позволяет вам общаться с клиентами по разным каналам и анализировать их поведение.
- PromoPult — сервис для настройки и запуска рекламы на разных площадках. Он позволяет вам создавать эффективные объявления для Яндекс.Директ, Google Ads, Facebook, Instagram и других каналов. Он также позволяет вам контролировать свой бюджет, отслеживать результаты и оптимизировать свои кампании.
Инструменты логистики
Логистика — это важный фактор удовлетворенности клиентов и повторных продаж на маркетплейсе. Она включает в себя процессы хранения, упаковки, маркировки, доставки и возврата товаров. Логистика также влияет на вашу репутацию и конкурентоспособность на площадке.
Существует множество инструментов логистики для маркетплейсов, которые помогают вам управлять своими складами, поставщиками, транспортными компаниями и другими участниками логистического процесса. В частности:
- Lognex — сервис для автоматизации логистических процессов. Он позволяет вам интегрироваться с разными маркетплейсами, транспортными компаниями и складскими системами. Он также позволяет вам контролировать свои запасы, отгрузки, доставки и возвраты.
- PickPoint — сервис для доставки товаров до пунктов выдачи или адресов покупателей. Он позволяет экономить на доставке, ускорять сроки доставки и повышать удобство получения товаров. Он также позволяет вам отслеживать статус доставки и получать обратную связь от клиентов.
- EasyReturn — сервис для организации возвратов товаров. Он позволяет упростить процесс возврата товаров для себя и своих клиентов. Он также позволяет вам анализировать причины возвратов и снижать их количество.
Инструменты общения с клиентами
Общение с клиентами — это необходимый элемент для установления доверия, решения проблем, повышения лояльности и повторных продаж на маркетплейсе. Оно включает в себя ответы на вопросы, жалобы, предложения и отзывы клиентов. Общение с клиентами также влияет на вашу репутацию и конкурентоспособность на площадке.
Существует множество инструментов общения с клиентами для маркетплейсов, которые помогают вам поддерживать связь с клиентами по разным каналам: телефон, электронная почта, социальные сети и т.д. Вот некоторые из них:
- JivoChat — сервис для создания и управления онлайн-чатами на сайтах и маркетплейсах. Он позволяет вам быстро и удобно общаться с клиентами, отвечать на их вопросы, предлагать им консультации и помощь. Он также позволяет вам анализировать поведение и удовлетворенность клиентов .
- Calltouch — сервис для организации и контроля звонков с клиентами. Он позволяет вам принимать и совершать звонки с клиентами, записывать и прослушивать разговоры, отслеживать результаты и качество обслуживания. Он также позволяет вам оптимизировать свои рекламные кампании и повышать конверсию.
- SendExpert — сервис для создания и отправки email-рассылок для клиентов. Он позволяет вам создавать красивые и эффективные письма для разных целей: информирование, продажа, лояльность и т.д. Он также позволяет вам сегментировать свою аудиторию, персонализировать свои сообщения, отслеживать результаты и оптимизировать свои кампании.
Заключение
Работа с маркетплейсами — это сложный и ответственный процесс, который требует знаний, навыков и опыта. Чтобы успешно работать на маркетплейсе, вам нужно хорошо разбираться в бизнесе, знать налоговую систему, уметь искать и выбирать товары, и, конечно, использовать различные инструменты и сервисы, которые мы описали в этой статье. Все это, и не только, я подробно разбираю на личном обучении, также много полезной информации в блоге, в инстаграме и на ютубе.
