Когда начинаешь работать с маркетплейсами важно все сделать правильно. Далее разберем несколько типичных ошибок новичков, которых следует избежать. Кому-то они покажутся банальными, но поверьте я встречал и опытных селлеров, которые грешат они. Потому следует еще раз остановиться на основных проблемах, которые могут негативно повлиять на ваш бизнес, репутацию и доходность. Разбираем подробно какие ошибки избегать при работе с маркетплейсами.
Ошибка 1. Заходить на маркетплейс без анализа рынка
Перед тем, как начать продавать свои товары на маркетплейсе, вам нужно провести тщательный анализ рынка, конкурентов и потребителей. Вы должны понимать, какие товары востребованы, какие цены конкурентоспособны, какие требования предъявляют покупатели и маркетплейсы. Если вы заходите на маркетплейс вслепую, то рискуете потратить деньги и время на непродаваемый товар, низкую конверсию и негативные отзывы.
Для проведения анализа рынка вы можете использовать специальные сервисы, которые собирают и обрабатывают данные о продажах, ценах, ассортименте, отзывах и других показателях разных маркетплейсов. Например, вы можете воспользоваться сервисом MPStats, который предоставляет более 2000 метрик по разным категориям товаров на разных площадках. Вы также можете получить бесплатный пробный доступ к этому сервису и посмотреть все необходимые данные.
Ошибка 2. Игнорировать требования маркетплейсов
Каждый маркетплейс имеет свои правила и требования к продавцам, которые нужно соблюдать для успешной работы на площадке. Эти правила касаются разных аспектов: регистрации, документации, ассортимента, ценообразования, упаковки, маркировки, доставки, возврата, рекламы и т.д. Если вы игнорируете эти требования или нарушаете их, то вы рискуете получить штрафы, блокировки или удаление с маркетплейса.
Для того, чтобы избежать таких проблем, вам нужно тщательно изучить организационную документацию маркетплейса, которая обычно доступна на сайте площадки или в личном кабинете продавца. Вы также должны следить за обновлениями правил и требований и своевременно адаптировать свой бизнес под них.
Ошибка 3. Неправильно подбирать ассортимент
Подбор ассортимента — это один из ключевых факторов успеха на маркетплейсе. Вы должны предлагать те товары, которые интересны и нужны вашей целевой аудитории, которые отличаются от конкурентов по качеству, цене или уникальности, которые соответствуют сезону, трендам и спросу. Если вы неправильно подбираете ассортимент, то вы рискуете не найти своих покупателей, потерять деньги на закупке и хранении товара, снизить свой рейтинг и конверсию.
Для того, чтобы правильно подобрать ассортимент, вам нужно провести анализ рынка, конкурентов и потребителей, как мы уже говорили в первом пункте. Вы также можете использовать сервисы аналитики маркетплейсов, которые помогут вам определить самые популярные и прибыльные товары в вашей категории, а также выявить недостаток или избыток предложения по определенным товарам. Вы также должны регулярно обновлять и оптимизировать свой ассортимент в соответствии с изменениями на рынке.
Ошибка 4. Плохо оформлять карточки товаров
Карточка товара — это ваше лицо на маркетплейсе. Она должна быть привлекательной, информативной и убедительной. От того, как вы заполните карточку товара, зависит, заинтересуете ли вы посетителя, удовлетворите ли его потребности и вопросы, сможете ли вы его сконвертировать в покупателя. Если вы плохо оформляете карточки товаров, то вы рискуете потерять клиентов, снизить свою конверсию и продажи.
Чтобы правильно оформить карточку товара, на что обратить внимание?
- Название товара. Оно должно быть коротким, точным и содержать ключевые слова, по которым покупатели будут искать ваш товар. Например: «Ноутбук Acer Aspire 5 A515-56G-59EJ».
- Описание товара. Оно должно быть подробным, структурированным и содержать все необходимые характеристики, преимущества и особенности товара. Например: «Ноутбук Acer Aspire 5 A515-56G-59EJ — это стильный и производительный ноутбук для работы и развлечений. Он оснащен 15.6-дюймовым Full HD экраном с IPS матрицей, процессором Intel Core i5-1135G7, видеокартой NVIDIA GeForce MX350, оперативной памятью 8 ГБ и SSD накопителем на 512 ГБ. Ноутбук имеет тонкий корпус из алюминия, подсветку клавиатуры, сканер отпечатков пальцев и встроенную веб-камеру. Ноутбук работает под управлением операционной системы Windows 10 Home».
- Фото и видео товара. Они должны быть качественными, яркими и четкими. Они должны показывать товар со всех сторон, детали и функционал. Они должны соответствовать реальности.
- Реальность товара. Она должна соответствовать тому, что вы показываете и описываете на карточке товара. Вы не должны обманывать или вводить в заблуждение покупателей, предлагая товар низкого качества, несоответствующий характеристикам, фото или видео. Это может привести к негативным отзывам, возвратам, снижению рейтинга и продаж.
Ошибка 5. Не общаться с покупателями
Общение с покупателями — это важный элемент работы на маркетплейсе. Оно помогает установить доверие, решить проблемы, повысить лояльность и повторные продажи. Если вы не общаетесь с покупателями или делаете это некачественно, то вы рискуете потерять клиентов, снизить свою репутацию и доходность.
Как правильно общаться с покупателями?
- Будьте доступны для связи. Вы должны предоставлять разные каналы связи с покупателями: телефон, электронная почта, социальные сети и т.д. Вы также должны оперативно отвечать на вопросы, жалобы и предложения покупателей.
- Будьте вежливы и доброжелательны. Вы должны уважать покупателей, слушать их и понимать их потребности и проблемы. Вы должны избегать конфликтов, агрессии и негатива. Вы должны извиняться за ошибки и неудобства.
- Будьте убедительны и полезны. Вы должны давать покупателям полную и правдивую информацию о товаре, доставке, оплате и т.д. Вы должны помогать покупателям принять решение о покупке, предлагая им аргументы, доказательства и гарантии. Вы также должны предлагать покупателям дополнительные товары или услуги, которые могут быть им интересны или полезны.
Заключение
Работа с маркетплейсами — это сложный и ответственный процесс, который требует знаний, навыков и опыта. Чтобы успешно работать на маркетплейсе, вам нужно избегать типичных ошибок, которые мы описали в этой статье. Также будет полезным подписаться на мой блог на ютуб, страничку в инсте и почитать другие статьи раздела.
