За что сейчас блокируют магазин на Kaspi и как не попасть под бан

Чаще всего блокируют за четыре вещи: просьбу дать номер WhatsApp первым, отправку не того товара или цвета, несоответствие карточки реальному товару и сдачу магазина или ИП в аренду. Правила ужесточаются, случаев стало заметно больше.

Почему блокировок стало больше

Правила в Kaspi Магазине становятся жёстче буквально каждый месяц. Проблема в том, что многие продавцы даже не знают: часть их привычных действий — это прямое нарушение. Работали так годами, а теперь за это прилетает.

Разберу по пунктам, за что реально банят сейчас.

1. Нельзя просить номер WhatsApp первым

Если вы звоните клиенту через Kaspi Pay или пишете ему голосовое с просьбой «оставьте ваш номер WhatsApp» — это нарушение. Неважно, зачем: хотите сделать допродажу, договориться об обмене товара или уточнить детали.

Единственное исключение — если клиент сам попросил у вас номер и оставил свой. Инициатива продавца запрещена, и разбираться в мотивах никто не будет.

2. Нельзя отправлять другой товар или другой цвет

Это было в правилах и раньше, но многие пользовались и не попадались. Сейчас за этим следят целенаправленно.

• нельзя отправить другой цвет вместо заказанного;
• нельзя отправить вообще другой товар;
• нельзя продавать подделки и неоригинал.

Правило простое: то, что на фото и в описании карточки, должно полностью совпадать с тем, что реально приходит клиенту. Накапливаются жалобы на несоответствие — магазин блокируют.

Логика площадки понятна: это борьба за честную конкуренцию. Продавец, который отправляет «что-то похожее», выигрывает у того, кто держит склад под каждый цвет.

3. Копеечные выкупы ломают выдачу всем

Отдельная больная тема. Продавцы выкупают собственный товар за символическую цену, чтобы поднять карточку и собрать первые отзывы.

Формально прямого запрета на выкупы в правилах нет, поэтому каждый крутит как хочет. Но эффект получается общий: алгоритмы начинает штормить у всей категории. Один день продажи есть, другой день их нет — и продавец, который вообще ничего не менял, не понимает, что произошло.

На бизнес-завтраке селлеров, где было больше тридцати человек, мы сошлись на простой общей рекомендации: если делаете выкуп ради первых отзывов — делайте по той цене, по которой реально собираетесь продавать. Тогда алгоритмы не рушатся ни у вас, ни у соседей по категории.

На Wildberries через похожую историю уже прошли, и площадка в итоге взялась за искусственные выкупы. Хочется, чтобы Kaspi посмотрел на этот опыт раньше, а не после того, как выдача поедет у всех.

4. Нельзя сдавать в аренду магазин или ИП

Самая дорогая ошибка из списка. У меня друг сдал в аренду свой ИП — итог: его обманули на 280 000 ₸, деньги вернуть не удалось.

Формально виновного наказали. Пострадавшему это не помогло никак: деньги не вернулись, остались нервы и потраченное время.

Поэтому позиция однозначная: не сдавайте в аренду, не арендуйте сами и не продавайте магазин или ИП третьим лицам. Ответственность в любом случае остаётся на владельце.

Короткий чек-лист

1. Не запрашивайте номер WhatsApp первым — ни в звонке, ни голосовым.
2. Сверьте карточки: фото и описание должны совпадать с тем, что уезжает клиенту.
3. Не подменяйте цвет или сам товар при отправке.
4. Делаете выкуп ради отзывов — ставьте реальную цену продажи.
5. Не берите и не давайте в аренду ИП и магазин.

Отдельная история — защита карточек от копий и прикреплений: за это не банят, но продажи забирают. Разбирал здесь: как закрыть карточки от конкурентов.

Если правила ужесточаются, а вопросы к площадке накапливаются — их проще задавать коллективно. Пишите слово еком в личные сообщения, расскажу про ассоциацию.

Частые вопросы

За что чаще всего блокируют магазин на Kaspi?

За просьбу дать номер WhatsApp первым, отправку не того товара или цвета, несоответствие карточки реальному товару, подделки и сдачу магазина или ИП в аренду.

Можно ли попросить у клиента номер WhatsApp?

Нет, если инициатива исходит от продавца — ни в звонке, ни в голосовом сообщении. Исключение только одно: клиент сам попросил ваш номер и оставил свой.

Что будет, если отправить другой цвет товара?

Это нарушение правил. Накапливаются жалобы на несоответствие товара описанию — магазин блокируют.

Запрещены ли выкупы на Kaspi?

Прямого запрета в правилах нет, но копеечные выкупы ломают алгоритмы всей категории: у продавцов начинаются скачки продаж без видимой причины.

Как делать выкупы, чтобы не навредить?

По той цене, по которой вы реально собираетесь продавать товар, а не символической. Тогда выдача не рушится ни у вас, ни у соседей по категории.

Чем опасна сдача ИП или магазина в аренду?

Ответственность остаётся на владельце. В известном мне случае продавца обманули на 280 000 ₸: виновного наказали, но деньги вернуть не удалось.

Можно ли продать свой Kaspi-магазин?

Продавать, сдавать в аренду и арендовать магазин или ИП не стоит: риск потерять деньги без возможности их вернуть, а претензии придут к владельцу.

Сколько жалоб нужно для блокировки?

Точный порог площадка не публикует. Ориентироваться стоит не на счётчик, а на принцип: карточка должна совпадать с товаром полностью.

Что делать, если магазин уже заблокировали?

Собрать документы по спорным заказам, обратиться в поддержку площадки и устранить причину — несоответствие карточек, подмены товара или нарушения в общении с клиентом.

Как узнавать об изменениях правил заранее?

Правила меняются часто, поэтому отслеживать их лучше сообществом. Коллективные обращения к площадке и обмен опытом на встречах селлеров дают больше, чем чтение обновлений в одиночку.

Читайте также

Объём рынка товара: как понять, что Kaspi упёрся в потолокЗадержки на Kaspi Доставку: когда отключат магазинКомиссия Kaspi Pay вернётся к 0,95%: что потеряет бизнесKaspi бонусы выросли до 60%: что значит для продаж

Артём Бухонин

Эксперт по маркетплейсам Казахстана. 7 лет в товарном бизнесе, действующие магазины на Kaspi и Wildberries, 140 000+ подписчиков на YouTube, 4000+ учеников с 2020 года. Член совета Ассоциации предпринимателей электронной торговли Казахстана (ECOMMERCE-KZ).

🎁 Бесплатный разбор магазинаInstagramTelegram